Разновидности проверок тайным покупателем

Привлечение секретных аудиторов – это один из самых действенных способов контроля работы персонала своего заведения. Услуги тайных покупателей дают возможность собрать максимально объективные данные по поводу качества сервиса, знаний работников о продвигаемой продукции, поведения специалистов и т. д. Больше информации о проверках можно узнать тут: ctrlservice.ru/services-control-mystery-shopper. Мы же поговорим о разновидностях исследований, которые проводят такие аудиторы.

Стандартная инспекция

В ходе такого исследования специалист посещает торговое заведение для того, чтобы оценить:

• внешний вид сотрудников;
• чистоту в торговом зале;
• наличие продукции на полках, ценников и рекламы;
• особенности проводимых маркетинговых акций и т. д.

Секретные агенты обратят внимание абсолютно на все, что интересует заказчика. При этом проверки тайным покупателем позволяют получить максимально объективные данные. Как результат, с помощью такой информации можно будет продумать эффективную стратегию дальнейшего развития бизнеса.

Дистанционная проверка

Такие исследования будут актуальны для изучения ситуации в:

• интернет-магазинах (тайные агенты оценят общее оформление сайта, простоту совершения покупки, а также скорость отклика оператора чата);
• контакт-центрах и других заведениях, которые обслуживают и консультируют клиентов по телефону (с помощью секретного аудитора можно проверить соблюдение шаблонов и корпоративных стандартов, понимание работниками особенностей товара или продукции и т. д.).

Свободный выбор

В ходе инспекции специалисты отправляются сразу в несколько заведений, среди которых лишь одно принадлежит заказчику (секретный агент не знает какое). Результатом станет ранжирование предприятий по определенным критериям. Такие отчеты помогут:

• понять сильные и слабые стороны бизнеса;
• оценить качество работы конкурентов;
• определить наиболее значимые аспекты для дальнейшего развития.

Экспертная оценка

Во время проверки тайный покупатель запишет на диктофон разговор с продавцами и консультантами, после чего передаст запись эксперту в области торговли. После ее изучения специалист сможет определить, придерживаются ли сотрудники определенных техник продаж. Такие услуги особенно актуальны после проведения различных тренингов и семинаров.

Комбинированная проверка

В рамках исследований сочетается несколько разновидностей инспекций при помощи тайных покупателей. Организация комбинированной проверки дает возможность максимально подробно изучить сложившуюся ситуацию. Особенно актуальными инспекции будут для предприятий, у которых есть и реальные салоны, и call-центр, и интернет-страница.

В любом случае, привлечение тайных покупателей – это один из лучших способов поддерживать качество работы персонала на должном уровне!